A poucos dias do Natal, a data comercial mais importante do ano, as pessoas demonstram empolgação e aquecem o movimento de vendas. Muitos optam, por comodidade, ao e-commerce. Comprar numa loja virtual proporciona uma série de vantagens, como o ganho de tempo, a possibilidade de comparar preços e produtos, a pessoa foge das filas e problemas de estacionamento. Mas é preciso ter em mente que nestes momentos, quando as compras acontecem muito pela emoção, é que agem os criminosos para captar senhas e dados pessoais.
Conforme estudo divulgado recentemente, uma em cada cinco compras feitas por aplicativos podem não ser seguras. O levantamento, feito pela BigData, mostra que 21% dos apps não contam com o certificado de segurança SSL (Secure Socket Layer), certificado digital que autentica a identidade de um site e criptografa os dados enviados para o servidor. No caso dos sites, o índice está em 15%.
Desta forma, cabe aos lojistas oferecer um ambiente seguro, e aos compradores fazer as compras observando pontos importantes em relação à loja que escolheu para comprar seu presente. É preciso tomar muito cuidado para não cair em golpes e transformar um momento especial numa enorme dor de cabeça.
Para reforçar sua segurança o consumidor deve ficar atento a alguns cuidados:
Desconfie das superofertas: acesse o site que deseja e observe se ele tem a proteção de um Certificado Digital SSL. Uma boa dica é checar se o browser exibe um ícone de cadeado fechado. Consulte as informações deste cadeado e confirme se o Certificado Digital emitido é válido e está em nome da loja. Essa checagem também pode ser feita pelo Selo de Segurança, que fica normalmente no fim da página.
Confirme a segurança do link: ao entrar na loja virtual, confira se o endereço digitado inclui a letra S ao lado do HTTP (na exibição, HTTPS). Se tiver, você está em um ambiente seguro e protegido.
Phishing: Desconfie de e-mails e mensagens por whatsapp com vantagens mirabolantes e preços muito abaixo dos praticados pelo mercado. O phishing é uma maneira que cibercriminosos usam para enganar as pessoas a revelar informações pessoais, como senhas ou cartão de crédito.
Controle seus impulsos: compras que podem parecer muito vantajosas envolvem sempre algum tipo de fraude. Evite o impulso de comprar com base apenas no preço e esteja atento à segurança desta compra.
Faça valer os seus direitos: a Lei do Consumidor também considera para lojas virtuais, por exemplo, o direito de arrependimento em até sete dias, contados da data da compra ou do recebimento do produto.
Calcule o valor total da compra: na internet há lojas com frete grátis e outras que cobram para o envio. Tome cuidado com isso antes de fechar negócio.
Atenção para os prazos de entrega: é importante também conferir as condições de entrega, já que o natal está próximo. É importante redobrar a atenção quanto à possibilidade de entrega do presente até a data esperada. Na dúvida, opte por comprar noutra loja.
Confira algumas dicas para lojistas:
Para os lojistas, além de possuir uma loja virtual atrativa visualmente, é importante que se ofereça todas as garantias para que o consumidor se sinta seguro para colocar seus dados e efetivar a compra.
Certificado Digital: Seu site possui certificado de segurança? Para verificar, basta checar se o http do endereço vem acompanhado de um “s” no final (https).
Guarda de Dados: A responsabilidade por guardar esses dados de forma sigilosa é sua e você tem a obrigação de investir em um Certificado Digital de Servidor SSL (também chamado apenas de SSL).
Cadastro: O seu cliente pode fazer cadastros de forma segura em seu site? Uma falha nesse sentido pode representar indicações ruins sobre sua reputação em sites de reclamações e direitos do consumidor;
Senhas fortes: Recomende aos seus consumidores usarem senhas fortes e que jamais compartilhem esses dados de login e senha.
Formas de atração: O e-mail marketing é uma boa forma de atrair consumidores para sua loja virtual. Procure oferecer informações verídicas sobre produtos e promoções, isso aumenta sua credibilidade.
Apresentação: No site, use as melhores fotos, busque mostrar os detalhes, apresentando o produto exatamente como ele é. Isso pode evitar trocas e reclamações futuras.
Informações básicas: Mantenha informações precisas sobre preço, condições, valor de frete e tempo para entrega.
Tempo da Operação: A rapidez de sua loja no quesito busca precisa ser bem eficiente. O consumidor não gosta de perder tempo ou ter informações imprecisas.
